Términos de uso
Artículo 1 – Definiciones
En estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
Consumidor: una persona física que actúa fuera del ámbito de su actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el comerciante.
Día: día natural.
Contrato de duración continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo de un período de tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a ellos, de forma que permita su consulta futura y su reproducción sin cambios.
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores mediante venta a distancia.
Contrato a distancia: un contrato celebrado dentro de un sistema organizado de venta a distancia, utilizando exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia.
Medios de comunicación a distancia: métodos utilizados para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo.
Términos y Condiciones: estos términos y condiciones generales del comerciante.
Artículo 2 – Identidad del Comerciante
Nombre de la empresa: GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED
Marca: SEEKTOOL
Número de registro: 751312358
Dirección registrada: LAT 1522, 15/F, LUCKY CENTRE, No.265-271 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
Correo electrónico de atención al cliente: support@seektool.com
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a todas las ofertas, contratos a distancia y pedidos entre el comerciante y el consumidor.
Los términos se pondrán a disposición del consumidor antes de que se celebre un contrato a distancia. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
En el caso de contratos electrónicos, los términos se facilitarán de manera que puedan almacenarse y consultarse.
Si existe conflicto entre términos generales y términos específicos, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
Si alguna disposición es inválida, las demás disposiciones seguirán en vigor y se aplicará una disposición sustitutiva.
Las situaciones no previstas en estos términos se interpretarán de conformidad con ellos.
Cualquier ambigüedad en la interpretación se resolverá conforme a estos términos.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta está sujeta a un período limitado o a condiciones especiales, esto se indicará expresamente.
Las ofertas no son vinculantes. El comerciante podrá modificar o retirar una oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos/servicios. Las imágenes son solo ilustrativas; los colores pueden variar según la configuración de la pantalla.
El consumidor recibirá información clara sobre:
- Precio (excluidos los derechos de aduana y el IVA de importación, que serán a cargo del comprador)
- Gastos de envío
- Cómo se celebra el contrato
- Si existe derecho de desistimiento
- Modalidades de pago, entrega y ejecución
- Plazo de aceptación y validez del precio
- Costes de la comunicación a distancia (si son distintos de la tarifa estándar)
- Si el contrato se archiva y cómo puede acceder a él el consumidor
- La posibilidad de comprobar y corregir la información introducida antes de enviar el pedido
- Idiomas disponibles del contrato
- Códigos de conducta a los que esté sujeto el comerciante y cómo pueden consultarse
- Duración mínima del contrato en contratos de duración continuada
- (Opcional) tamaños, colores y materiales disponibles
Artículo 5 – Celebración del contrato
El contrato se celebra una vez que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
En el caso de contratos electrónicos, el comerciante confirmará electrónicamente la recepción de la aceptación. Antes de esta confirmación, el consumidor podrá retirar su aceptación.
El comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas para las transacciones electrónicas.
El comerciante podrá evaluar la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago y podrá rechazar un pedido o aceptarlo sujeto a condiciones especiales por motivos razonables.
En el momento de la entrega o en un soporte duradero, el comerciante facilitará:
- La dirección del comerciante para reclamaciones
- Información sobre el derecho de desistimiento o su exclusión
- Información sobre garantías y servicio posventa
- Los datos mencionados en el Artículo 4, si no se han facilitado previamente
- Las condiciones de cancelación en contratos de duración continuada
En el caso de contratos de duración continuada, la información anterior solo se facilitará con la primera entrega.
Todos los contratos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra de un producto dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno, a partir del día siguiente a la recepción.
Durante el plazo de desistimiento, el producto y su embalaje deberán manipularse con cuidado y utilizarse únicamente en la medida necesaria para comprobar la naturaleza y las características del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo por escrito al comerciante dentro de 14 días (el correo electrónico es suficiente) y devolver el producto dentro de 14 días después de dicha notificación, incluyendo prueba del envío de devolución.
Si no se realiza la notificación o la devolución dentro de los plazos indicados, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
El consumidor asume el coste del envío de devolución.
Si ya se hubiera efectuado el pago, el comerciante reembolsará el importe lo antes posible y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes al desistimiento, siempre que haya recibido los bienes o se haya aportado prueba de la devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá excluirse para determinados productos/servicios si esto se indica claramente antes de la compra.
Esta exclusión se aplica a:
- Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente
- Periódicos/revistas, software de audio/vídeo o productos de higiene cuyo precinto haya sido roto
La exclusión para servicios se aplica a:
- Servicios de alojamiento, transporte, restauración u ocio para una fecha o período concretos
- Servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento
- Juegos y loterías
Artículo 9 – Precios
Los precios permanecen fijos durante el período de validez de la oferta, salvo cambios en los tipos de IVA.
Podrán aplicarse precios variables cuando los cambios del mercado así lo requieran; esto se indicará en consecuencia.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses solo estarán permitidos cuando resulten de cambios legales.
Los aumentos de precio después de 3 meses deberán comunicarse y darán al consumidor el derecho de rescindir el contrato.
La entrega se realiza fuera de la UE; el IVA de importación y los derechos de aduana serán recaudados por el socio logístico.
Los precios están sujetos a errores de impresión. El comerciante no está obligado a suministrar un producto a un precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad del producto y garantía
El comerciante garantiza que los productos/servicios cumplen con el contrato, las expectativas razonables y los requisitos legales aplicables.
Las garantías del fabricante o importador no afectan a los derechos legales del consumidor.
Los defectos o entregas incorrectas deberán notificarse por escrito dentro de 14 días y devolverse en su embalaje original, sin daños y sin usar.
La garantía quedará anulada si:
- El consumidor o un tercero ha reparado o modificado el producto
- El producto ha sido manipulado incorrectamente o utilizado en contra de las instrucciones
- El defecto resulta de regulaciones gubernamentales relativas a la calidad de los materiales
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El comerciante tramitará los pedidos con el máximo cuidado posible.
La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el consumidor.
Los pedidos se cumplirán lo antes posible y, como máximo, dentro de 30 días, salvo acuerdo en contrario. En caso de retraso o entrega incompleta, el consumidor será informado dentro de 30 días y tendrá derecho a desistir de la compra y recibir un reembolso dentro de 14 días.
Si la entrega no es posible, podrá ofrecerse un producto sustitutivo; el derecho de desistimiento no se verá afectado.
El riesgo de daño o pérdida se transfiere al consumidor en el momento de la recepción.
Artículo 12 – Contratos de duración continuada: resolución y renovación
Resolución:
El consumidor podrá resolver en cualquier momento los contratos de duración indefinida o los contratos de duración determinada para el suministro regular de productos/servicios, con un preaviso máximo de un mes.
Renovación:
Los contratos de duración determinada no podrán renovarse automáticamente, salvo en casos específicos que impliquen determinados productos (por ejemplo, revistas).
Duración:
En los contratos de duración superior a un año, el consumidor podrá resolver el contrato después de un año con un preaviso de un mes, salvo pacto en contrario.
Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, el pago deberá efectuarse dentro de 7 días laborables desde el inicio del plazo de desistimiento.
El consumidor deberá informar sin demora de cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, el comerciante tendrá derecho a cobrar costes razonables, siempre que el consumidor haya sido informado previamente.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito, con una descripción clara, dentro de 7 días desde el descubrimiento del defecto.
Las reclamaciones serán respondidas dentro de 14 días. Si se necesita más tiempo, se informará al consumidor en consecuencia.
Si la reclamación no puede resolverse, surgirá un litigio y se tramitará conforme al procedimiento de resolución de conflictos.
Las reclamaciones no liberan al consumidor de la obligación de pago, salvo pacto en contrario.
Si la reclamación está justificada, el producto será sustituido o reparado gratuitamente.
Artículo 15 – Litigios
Los contratos regidos por estos términos estarán sujetos a la legislación neerlandesa, independientemente del lugar de residencia del consumidor.
Artículo 16 – CESOP
De conformidad con las disposiciones de la Directiva de Proveedores de Servicios de Pago de 2024 (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.
Contacto
Feilong Trading Co., Limited (SEEKTOOL)
LAT 1309, 9/F, Lucky Centre, No. 175–176 Wan Chai Road, Wan Chai, Hong Kong
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